마케팅에서 가장 중요한 것은 고객과 소통이라고 할 수 있는데요.
더욱 더 빠르게 잘 소통하기 위해서는 소통 채널의 다양화가 필요합니다.
네이버 톡톡, 카카오채널, 오픈채팅, 이메일, 오프라인 고객상담센터 등
고객과 소통을 할 수 있는 방법에는 다양하게 존재하고 있는데요.
그 중에서 기업들이 가장 많이 사용하고 있는 네이버 톡톡과
저희 보구정이 고객과 소통하는 카카오채널에 관련해서 안내해드리도록 하겠습니다.
[네이버 톡톡이란?]
네이버톡톡은 친구 추가 없이, 앱 다운로드 없이 바로 대화할 수 있는 웹 채팅 서비스입니다.
PC/모바일 상관없이 이용자가 톡톡하기 버튼을 누르면, 바로 대화창이 열리고 대화할 수 있습니다.
[네이버톡톡 특징]
첫째. 네이버 내 이용중인 서비스는 물론, 개인 홈페이지에도 적용할 수 있습니다.
둘째. 고객이 어떤 콘텐츠를 보고 문의하는지 요약 정보를 보여주어 빠르게 상담이 가능합니다.
셋째. 네이버 안에서 노출 시너지를 낼 수 있으며 쇼핑, 부동산, 학원, 병원 등 업종별 특화 상담이 가능합니다.
실시간 채팅에 부담이 있으신 분들을 위해 업무시간 표기 및 부재중 설정, 알림을 받지 않을 에티켓 시간 설정, 자주 쓰는 문구 등
다양한 기능으로 상담 여력에 맞춰 톡톡을 관리할 수 있어 채팅상담의 부담을 줄여줍니다.
[카카오톡 채널이란?]
카카오톡 채널은 좋아하는 브랜드나 스타, 미디어를 카카오톡 친구로 추가하여 다양한 콘텐츠와 혜택 및 정보를 받을 수 있는 서비스입니다.
사진, 동영상, 글 등 다양한 형태로 포스트를 발행할 수 있고 메시지 기능을 통해 사업체 또는 브랜드의 정보와 혜택을 채널을
친구 추가한 고객에게 효과적으로 전달할 수 있습니다. 더불어 실시간 채팅이 가능하기에 고객과 소통도 쉽고 빠르게 할 수 있습니다.
[카카오톡 채널 검색 및 친구 추가 방법]
첫째. 카카오톡 친구목록 화면에서 우측 상단에 보면 검색 아이콘이 있다. 검색아이콘을 선택한다.
둘째. 검색창이 활성화 되면, 검색어를 입력한다.
셋째. 채널이 검색 되면, 채널명 우측에 두가지 아이콘이 있다. 하나는 채팅 아이콘이고 다른 하나는 친구추가 아이콘이다.
넷째. 채팅 아이콘을 누르면 바로 채팅창으로 들어가지면 바로 대화를 시작할 수 있다.
[카카오톡 채널 생성]
첫째. 구글 플레이스토어 또는 ios앱스토어에서 '카카오톡 채널 관리자'를 검색해 다운로드 합니다.
둘째. '카카오톡'을 이용하고 있다면 '카카오톡 시작하기'를 눌러 로그인하시고, 아니라면 직접 입력해서 로그인을 해줍니다.
셋째. 카카오비즈니스 회원으로 전환해야 원활한 채널 서비스 이용이 가능하기 때문에 통합 약관에 동의를 합니다.
넷째. 카카오비즈니스 통화 서비스 약관을 읽은 후 동의하신다면 하단에 있는 동의란에 체크를 합니다.
다섯째. 약관 동의 후 '새 채널 만들기'를 눌러 본격적으로 카카오톡 채널 만들기를 시작합니다.
여섯째. 본인 채널 이름과 검색용 아이디, 카테고리 선정 및 소개 멘트를 작성한 후 하단에 노란색 '새 채널 만들기'를 눌러줍니다.
일곱째. 카카오톡 채널 만들기는 채널 개설 완료 후 약 2~3일 후 카카오톡 검색에 노출이 됩니다.
[카카오톡 채널 특징]
홈. 누구나 무료로 만드는 카카오톡 안의 비즈니스 홈
내 비즈니스 정보와 브랜드 소식, 프로모션, 공지 등의 콘텐츠를 모아 한눈에 보여 줍니다.
웹사이트 방문, 앱 사용하기, 동영상 보기 등 다양한 버튼으로 고객들의 행동도 유도할 수 있습니다.
포스트. 사진, 동영상, 카드뷰 등 다양한 형태로 발행하는 브랜드 소식
전달할 내용에 맞는 형태로 포스트를 발행할 수 있습니다.
좋아요와 댓글로 고객들의 의견을 바로 확인하고 공유하기를 통해 다양한 채널로 포스트를 확산할 수 있습니다.
메시지. 고객들에게 필요한 정보와 혜택을 가장 확실하게 전달하는 방법
실시간 알림이나 공지, 이밴트, 할인 쿠폰을 카카오톡 메시지로 발송할 수 있습니다.
화면을 꽉 채운 와이드형 메시지로 주목도를 높이고 정교한 타켓팅으로 고객들의 적극적인 반응을 끌어낼 수 있습니다.
1:1 채팅. 브랜드와 고객이 주고 받는 실시간 커뮤니케이션
남녀노소 모두가 사용하는 카카오톡 1:1 채팅으로 문의, 예약, 상담을 진행해 보세요.
채팅 가능 시간 설정, 채팅 목록 관리, 메모 등 편리한 기능이 제공되며, 자주 묻고 답하는 내용은 자동응답으로 설정할 수 있습니다.
저희 보구정 제주는 오전 9시부터 오후 6시까지 채팅 시간 설정을 해두어 고객들과 근무 시간 내 고객들과 원활한 소통을 할 수 있습니다.
스마트채팅. 쉽고 빠르게 응답하는 스마트채팅
버튼 클릭만으로 빠른 응답이 가능한 스마트채팅
고객들이 자주 묻는 질문에 빠르게 응답하고 다양한 정보를 쉽게 안내할 수 있습니다.
이렇게 마케팅의 기본은 의사소통은 마케팅뿐만 아니라 우리의 삶에도 가장 중요한 요소를 차지하고 있습니다.
보구정제주는 의사소통을 중요하게 생각하여 카카오톡 채널을 통해 오전 9시부터 오후 6시까지 다양한 고객들과 상담을 하고 피드백을 주고 받습니다.
고객님의 말씀을 끝까지 경청하며, 여러 의견을 수렴하고 대화를 많이 합니다.
또한, 저희 보구정은 한달에 두번씩 고객들에게 전달할 내용을 포스트로 발행하여 의견을 확인하고 적극적인 반응을 끌어냅니다.
무엇보다 고객의 이야기를 중요하게 생각하는 저희 보구정제주와 함께 성장해보시는건 어떨까요?
출처 :
https://business.kakao.com/info/kakaotalkchannel/
https://cs.kakao.com/helps?articleId=703831753&service=8&category=29&device=1&locale=ko
마케팅에서 가장 중요한 것은 고객과 소통이라고 할 수 있는데요.
더욱 더 빠르게 잘 소통하기 위해서는 소통 채널의 다양화가 필요합니다.
네이버 톡톡, 카카오채널, 오픈채팅, 이메일, 오프라인 고객상담센터 등
고객과 소통을 할 수 있는 방법에는 다양하게 존재하고 있는데요.
그 중에서 기업들이 가장 많이 사용하고 있는 네이버 톡톡과
저희 보구정이 고객과 소통하는 카카오채널에 관련해서 안내해드리도록 하겠습니다.
[네이버 톡톡이란?]
네이버톡톡은 친구 추가 없이, 앱 다운로드 없이 바로 대화할 수 있는 웹 채팅 서비스입니다.
PC/모바일 상관없이 이용자가 톡톡하기 버튼을 누르면, 바로 대화창이 열리고 대화할 수 있습니다.
[네이버톡톡 특징]
첫째. 네이버 내 이용중인 서비스는 물론, 개인 홈페이지에도 적용할 수 있습니다.
둘째. 고객이 어떤 콘텐츠를 보고 문의하는지 요약 정보를 보여주어 빠르게 상담이 가능합니다.
셋째. 네이버 안에서 노출 시너지를 낼 수 있으며 쇼핑, 부동산, 학원, 병원 등 업종별 특화 상담이 가능합니다.
실시간 채팅에 부담이 있으신 분들을 위해 업무시간 표기 및 부재중 설정, 알림을 받지 않을 에티켓 시간 설정, 자주 쓰는 문구 등
다양한 기능으로 상담 여력에 맞춰 톡톡을 관리할 수 있어 채팅상담의 부담을 줄여줍니다.
[카카오톡 채널이란?]
카카오톡 채널은 좋아하는 브랜드나 스타, 미디어를 카카오톡 친구로 추가하여 다양한 콘텐츠와 혜택 및 정보를 받을 수 있는 서비스입니다.
사진, 동영상, 글 등 다양한 형태로 포스트를 발행할 수 있고 메시지 기능을 통해 사업체 또는 브랜드의 정보와 혜택을 채널을
친구 추가한 고객에게 효과적으로 전달할 수 있습니다. 더불어 실시간 채팅이 가능하기에 고객과 소통도 쉽고 빠르게 할 수 있습니다.
[카카오톡 채널 검색 및 친구 추가 방법]
첫째. 카카오톡 친구목록 화면에서 우측 상단에 보면 검색 아이콘이 있다. 검색아이콘을 선택한다.
둘째. 검색창이 활성화 되면, 검색어를 입력한다.
셋째. 채널이 검색 되면, 채널명 우측에 두가지 아이콘이 있다. 하나는 채팅 아이콘이고 다른 하나는 친구추가 아이콘이다.
넷째. 채팅 아이콘을 누르면 바로 채팅창으로 들어가지면 바로 대화를 시작할 수 있다.
[카카오톡 채널 생성]
첫째. 구글 플레이스토어 또는 ios앱스토어에서 '카카오톡 채널 관리자'를 검색해 다운로드 합니다.
둘째. '카카오톡'을 이용하고 있다면 '카카오톡 시작하기'를 눌러 로그인하시고, 아니라면 직접 입력해서 로그인을 해줍니다.
셋째. 카카오비즈니스 회원으로 전환해야 원활한 채널 서비스 이용이 가능하기 때문에 통합 약관에 동의를 합니다.
넷째. 카카오비즈니스 통화 서비스 약관을 읽은 후 동의하신다면 하단에 있는 동의란에 체크를 합니다.
다섯째. 약관 동의 후 '새 채널 만들기'를 눌러 본격적으로 카카오톡 채널 만들기를 시작합니다.
여섯째. 본인 채널 이름과 검색용 아이디, 카테고리 선정 및 소개 멘트를 작성한 후 하단에 노란색 '새 채널 만들기'를 눌러줍니다.
일곱째. 카카오톡 채널 만들기는 채널 개설 완료 후 약 2~3일 후 카카오톡 검색에 노출이 됩니다.
[카카오톡 채널 특징]
홈. 누구나 무료로 만드는 카카오톡 안의 비즈니스 홈
내 비즈니스 정보와 브랜드 소식, 프로모션, 공지 등의 콘텐츠를 모아 한눈에 보여 줍니다.
웹사이트 방문, 앱 사용하기, 동영상 보기 등 다양한 버튼으로 고객들의 행동도 유도할 수 있습니다.
포스트. 사진, 동영상, 카드뷰 등 다양한 형태로 발행하는 브랜드 소식
전달할 내용에 맞는 형태로 포스트를 발행할 수 있습니다.
좋아요와 댓글로 고객들의 의견을 바로 확인하고 공유하기를 통해 다양한 채널로 포스트를 확산할 수 있습니다.
메시지. 고객들에게 필요한 정보와 혜택을 가장 확실하게 전달하는 방법
실시간 알림이나 공지, 이밴트, 할인 쿠폰을 카카오톡 메시지로 발송할 수 있습니다.
화면을 꽉 채운 와이드형 메시지로 주목도를 높이고 정교한 타켓팅으로 고객들의 적극적인 반응을 끌어낼 수 있습니다.
1:1 채팅. 브랜드와 고객이 주고 받는 실시간 커뮤니케이션
남녀노소 모두가 사용하는 카카오톡 1:1 채팅으로 문의, 예약, 상담을 진행해 보세요.
채팅 가능 시간 설정, 채팅 목록 관리, 메모 등 편리한 기능이 제공되며, 자주 묻고 답하는 내용은 자동응답으로 설정할 수 있습니다.
저희 보구정 제주는 오전 9시부터 오후 6시까지 채팅 시간 설정을 해두어 고객들과 근무 시간 내 고객들과 원활한 소통을 할 수 있습니다.
스마트채팅. 쉽고 빠르게 응답하는 스마트채팅
버튼 클릭만으로 빠른 응답이 가능한 스마트채팅
고객들이 자주 묻는 질문에 빠르게 응답하고 다양한 정보를 쉽게 안내할 수 있습니다.
이렇게 마케팅의 기본은 의사소통은 마케팅뿐만 아니라 우리의 삶에도 가장 중요한 요소를 차지하고 있습니다.
보구정제주는 의사소통을 중요하게 생각하여 카카오톡 채널을 통해 오전 9시부터 오후 6시까지 다양한 고객들과 상담을 하고 피드백을 주고 받습니다.
고객님의 말씀을 끝까지 경청하며, 여러 의견을 수렴하고 대화를 많이 합니다.
또한, 저희 보구정은 한달에 두번씩 고객들에게 전달할 내용을 포스트로 발행하여 의견을 확인하고 적극적인 반응을 끌어냅니다.
무엇보다 고객의 이야기를 중요하게 생각하는 저희 보구정제주와 함께 성장해보시는건 어떨까요?
출처 :
https://business.kakao.com/info/kakaotalkchannel/
https://cs.kakao.com/helps?articleId=703831753&service=8&category=29&device=1&locale=ko