개인적인견해고객만족에 관하여

김경환대표
2019-04-07
조회수 290

저는 1인 창업할때 당시부터, 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 

부족한 저의 실력과 지식을 더 보완하여 서비스를 하겠다라고 마음먹었습니다.


대부분의 광고주들은 저희와의 광고 계약을 통해, 

컨텐츠 제작과 업데이트, 광고 플랫폼, 공식 계정 관리를 통해, 대부분 만족을 하는 편이라 느낍니다.


성공적인 광고를 위하여, 저희와 소통도 자주해주시고,

일방적인 지시가 아닌, 저희 작업자와의 원활한 소통을 통해 적절한 광고가 나가고 있습니다.


대부분의 고객만족의 결과는  광고주의 수익과 직결 되는부분이 강한것 같습니다.

고객만족 = 수익 이라 결정지을수는 없지만, 

광고를 내보내고, 6개월 이내 매출이 20%이상 오른 업체들은 저희와의 마찰도 크게 없으며, 재계약확률은 매우 높았습니다.

하지만, 매출이 지지부진하다거나, 매출이 하락하게 되면, 광고에 문제가 있다고 생각하시는 분들도 계십니다.


저희의 객관적인 판단과 경험에 의하면, 

동종업종의 서비스, 시장가격 진입실패에 의해 매출이 오르지 않거나, 서툰 운영방식, 사업계획의 문제, 서비스의 문제에 따라 재방문이 안되어, 

또는 시기가 맞지 않아 매출이 오르지 않는 경우가 대부분입니다. 그렇기에 저 역시도 조심스럽지만, 문제점에 대해 냉정하게 이야기 드릴때도 있습니다.


저희가 하고 있는 광고를 보고 역효과가 있는 경우는 있을수가 없습니다.

또한 한방에 뻥하고 뚫리는 마법같은 광고효과는 존재하지 않는다는 것입니다. (요새는 방송을 타도, 한방에 가는 방법은 없습니다. 있다하여도, 다시 한방에 쭉 

광고효과가 떨어지게 됩니다.)


저희가 추구하고 있는 광고는,

광고주가 생각하는 아이템을 어떻게 디자인하고, 스토리를 짜내고, 적절한 광고채널에 주기적으로 노출시키며 관리하는,

일명, 정석의 방법대로 나가는 형태입니다.